POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I NAPRAW

NIKOLA FEDAK

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu www.nikolafedak.com w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. W przypadku produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres nikolafedak@nikolafedak.com lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w § 7.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

5. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również w odniesieniu do standardowych produktów wykonywanych w modelu Made to Order, które nie są personalizowane ani wykonywane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta. Rozpoczęcie produkcji nie wyłącza tego prawa.

6. Konsument może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem produktu.

7. Uprawnienia określone w niniejszej Polityce przysługują także osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

§ 2. Procedura zwrotu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

   NIKOLA FEDAK
   ul. Władysława Syrokomli 1C
   35-210 Rzeszów
   Polska

2. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

3. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłek zwrotnych w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, chyba że zobowiązał się do ich poniesienia.

4. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed zabrudzeniem, zawilgoceniem i uszkodzeniem podczas transportu. Zaleca się zastosowanie opakowania zapewniającego właściwą ochronę odzieży oraz zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

5. Sprzedawca nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody na odstąpienie od umowy ani podania przyczyny zwrotu.

6. W celu sprawnej identyfikacji zwrotu zaleca się dołączenie numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających jego przyporządkowanie. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.

§ 3. Stan zwracanych produktów i odpowiedzialność za ich użytkowanie

1. Produkty NIKOLA FEDAK mogą zostać przymierzone w zakresie niezbędnym do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Nie są przeznaczone do użytkowania przed dokonaniem zwrotu. Oczekuje się, że zwracane ubrania pozostaną czyste, nieprane, nieuszkodzone i bez oznak użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie.

2. W szczególności użytkowanie produktu wykraczające poza zakres konieczny do jego sprawdzenia może skutkować powstaniem:

   • śladów makijażu, podkładu, pudru, szminki, dezodorantu lub innych kosmetyków;

   • zapachu perfum, potu, dymu papierosowego lub innych obcych zapachów;

   • plam, zabrudzeń, przebarwień i zacieków;

   • zmechaceń, zaciągnięć, przetarć, rozciągnięć i odkształceń materiału;

   • uszkodzeń tkaniny, szwów, guzików lub innych elementów produktu;

   • śladów prania, czyszczenia, prasowania lub innych zabiegów pielęgnacyjnych;

   • innych oznak noszenia lub użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie.

3. Zwykłe przymierzenie nie obejmuje noszenia produktu podczas wydarzeń, uroczystości, sesji zdjęciowych ani innych aktywności niezwiązanych ze sprawdzeniem jego charakteru, cech i funkcjonowania. Takie użytkowanie może skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

4. Każdy zwrócony produkt podlega kontroli stanu. Weryfikacji podlegają w szczególności powierzchnia i struktura materiału, szwy, elementy wykończenia, czystość, zapach oraz oznaki prania, noszenia lub uszkodzenia.

5. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek tej odpowiedzialności.

6. Zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z utraty możliwości ponownej sprzedaży produktu jako nowego, konieczności jego profesjonalnego czyszczenia, naprawy lub przywrócenia do właściwego stanu, o ile okoliczności te rzeczywiście wpływają na wartość produktu.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu. Ewentualne potrącenie tej kwoty z należnego zwrotu płatności może nastąpić wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek potrącenia.

8. Wysokość roszczenia ustalana jest indywidualnie, na podstawie stanu produktu, charakteru stwierdzonych zmian oraz ich wpływu na wartość handlową. Sprzedawca może udokumentować stan produktu, w szczególności za pomocą fotografii. Konsument zostanie poinformowany o przyczynach i wysokości dochodzonej kwoty.

9. Stwierdzenie oznak użytkowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Samo zwykłe przymierzenie produktu nie stanowi podstawy do obciążenia Konsumenta kosztami zmniejszenia jego wartości.

§ 4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to nie dotyczy sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie.

5. Ewentualne roszczenia z tytułu zmniejszenia wartości produktu rozliczane są zgodnie z § 3 oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5. Reklamacje

1. NIKOLA FEDAK odpowiada za jakość materiałów i wykonania oferowanych produktów. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacji mogą podlegać w szczególności wady materiałowe i wykonawcze, takie jak:

   • rozprucie szwu wynikające z nieprawidłowego wykonania;

   • wadliwe przeszycia, wykończenia i łączenia elementów odzieży;

   • nieprawidłowe mocowanie guzików lub innych elementów;

   • wady tkaniny lub dzianiny niezwiązane z niewłaściwym użytkowaniem;

   • inne nieprawidłowości powodujące brak zgodności produktu z umową.

3. W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Naprawa i wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy są nieodpłatne, z uwzględnieniem przewidzianych prawem ograniczeń dotyczących niemożliwości albo nadmiernych kosztów wybranego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

4. Odpowiedzialność reklamacyjna nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub zdarzeń zewnętrznych, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Dotyczy to w szczególności:

   • dziur, rozdarć i przecięć powstałych wskutek zahaczenia materiału o ostre przedmioty;

   • mechanicznego rozerwania tkaniny lub szwów wskutek działania nadmiernej siły;

   • przypaleń, trwałych zabrudzeń oraz uszkodzeń spowodowanych substancjami chemicznymi;

   • uszkodzeń wynikających z prania, suszenia, prasowania lub czyszczenia niezgodnego z zaleceniami pielęgnacji wskazanymi przez Sprzedawcę;

   • uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych przeróbek lub niewłaściwych napraw;

   • naturalnego zużycia produktu wynikającego z prawidłowego użytkowania.

5. Sam rodzaj uszkodzenia nie przesądza o jego przyczynie. Każda reklamacja podlega indywidualnej ocenie, z uwzględnieniem stanu produktu, charakteru zgłoszonej nieprawidłowości oraz ustawowych zasad odpowiedzialności Sprzedawcy.

6. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres nikolafedak@nikolafedak.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w danych kontaktowych. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej nieprawidłowości oraz oczekiwanego sposobu jej rozpatrzenia. Dołączenie zdjęć jest zalecane, ale nieobowiązkowe. Brak tych informacji nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.

7. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie produktu, Sprzedawca uzgodni z Konsumentem sposób jego udostępnienia lub przekazania. Koszty wynikające z realizacji ustawowych uprawnień Konsumenta ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

9. Naprawa lub wymiana produktu następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu i celu jego nabycia.

10. W przypadkach określonych ustawą Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności produktu z umową nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

11. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką produktu albo charakterem niezgodności.

12. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 6. Naprawy i opieka nad produktem

1. NIKOLA FEDAK oferuje możliwość indywidualnej konsultacji w zakresie napraw i dalszej pielęgnacji zakupionych produktów.

2. Możliwość wykonania naprawy, jej zakres, termin oraz ewentualne koszty ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu i możliwości technicznych. Realizacja odpłatnej naprawy wymaga uprzedniej akceptacji warunków przez Klienta.

3. W sprawach dotyczących napraw i opieki nad produktem prosimy o kontakt pod adresem nikolafedak@nikolafedak.com.

4. Indywidualna opieka nad produktem stanowi dodatkową usługę marki i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu reklamacji.

§ 7. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
NIKOLA FEDAK
ul. Władysława Syrokomli 1C
35-210 Rzeszów, Polska

E-mail: nikolafedak@nikolafedak.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

Nazwa produktu: ........................................

Numer zamówienia: ........................................

Data zawarcia umowy: ........................................

Data otrzymania produktu: ........................................

Imię i nazwisko: ........................................

Adres: ........................................

Data: ........................................

Podpis: ........................................ (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)